Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenie, výklad niektorých pojmov pre účely reklamačného poriadku
   A) Predávajúci prostredníctvom tohto Reklamačného poriadku riadne informuje svojich zákazníkov/kupujúcich o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.silhouetter.eu.
   B) Kupujúcim alebo zákazníkom sa rozumie každá fyzická osoba plne spôsobilá na právne úkony (spotrebiteľ), fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba, s ktorou predávajúci uzavrel kúpnu zmluvu a ktorej vzniklo právo na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady tovaru.
   C) Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady predaného tovaru.
   D)Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady predaného tovaru niektorým zo spôsobov špecifikovaným v Reklamačnom poriadku alebo iným spôsobom ukončenia reklamačného konania.
2. Zodpovednosť za vady tovaru, dĺžka záručnej doby
   A)Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že predaný tovar v čase jeho prevzatia kupujúcim:
   -má kvalitu a úžitkové vlastnosti, ktoré boli medzi kupujúcim a predávajúcim dohodnuté, ktoré predávajúci popisuje alebo ktoré kupujúci môže očakávať vzhľadom na povahu a charakteristiku tovaru a na základe reklamy,
   -je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,
   -vyhovuje požiadavkám všeobecne záväzných právnych predpisov.
   B) Za vadu tovaru nie je možné považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach.
   C) Pri predaji tovaru kupujúcemu - spotrebiteľovi predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar v čase prevzatia kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v zákonnej záručnej dobe, ktorej dĺžka je 24 mesiacov (§ 620 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení).
   D) Pri predaji tovaru kupujúcemu – podnikateľovi v rámci obchodnoprávnych vzťahov predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú na predanom tovare v čase jeho prevzatia kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v zmluvnej záručnej dobe, ktorej dĺžka je v zmysle tohto Reklamačného poriadku 24 mesiacov.
   E) V prípade ak je na tovare, na jeho obale, v reklame alebo v záručnom liste vydanom predávajúcim uvedená záručná doba presahujúca dĺžku záručnej doby uvedenej v sekcii B. bod 3 alebo 4 tohto Reklamačného poriadku, neskončí sa záručná doba pred uplynutím lehoty uvedenej na tovare, resp. jeho príslušenstve.
   F) Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.
   G) Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
3. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady
   A) Podmienky pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady kupujúcim:
   -Tovar bol správne nainštalovaný, resp. upevnený, správne používaný, uchovávaný a udržovaný, a to spôsobom primeraným povahe tovaru.
   -Do tovaru nebolo neoprávnene, resp. neodborne zasahované.Vadu po prechode nebezpečenstva škody na tovare nespôsobila vonkajšia udalosť ani predávajúci alebo osoby, s pomocou ktorých predávajúci plnil svoj záväzok.
   -Nejde o vadu tovaru predaného za nižšiu kúpnu cenu, pre ktorú bola takáto nižšia cena dojednaná.
   -Kupujúci je povinný pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady predložiť originál dokladu o kúpe tovaru alebo iným vhodným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti preukázať, že tovar bol kúpený u predávajúceho. Zároveň je povinný predložiť záručný list, pokiaľ bol tento kupujúcemu pri predaji tovaru odovzdaný. Všetky doklady musia byť čitateľné, správne a úplne vyplnené.
   -Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť pri vyplnení reklamačného protokolu a na znak svojho súhlasu ho podpísať. Zároveň je kupujúci povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť aj pri overení existencie vady a jej odstránení, a preto je kupujúci povinný riadne odovzdať tovar vrátane všetkých jeho súčastí a príslušenstva.
   B) Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady si kupujúci uplatňuje priamo u predávajúceho, a to nasledovným spôsobom:
   a) Kupujúci je v prvom rade povinný informovať predávajúceho o tom, že si uplatňuje práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného u predávajúceho, a to buď listom poslaným na adresu predávajúceho: TOMSTRA, s. r. o., Rozkvet 2045/90, 017 01 Považská Bystrica, Slovenská republika alebo e-mailom na e-mailovú adresu predávajúceho: info@silhouetter.eu.
   b) Po tom, ako bude list alebo e-mail kupujúceho o uplatnení vád tovaru doručený predávajúcemu, predávajúci e-mailom pošle kupujúcemu reklamačný protokol spolu s pokynmi k jeho vyplneniu. V rámci reklamačného protokolu vyplní kupujúci najmä svoje osobné a kontaktné údaje, údaje o reklamovanom tovare, o vade tovaru, ako aj o voľbe nároku z vád tovaru. Kupujúci reklamačný protokol podpíše a doručí ho predávajúcemu ako scan v prílohe e-mailu adresovaného predávajúcemu alebo ako list poslaný na adresu sídla predávajúceho.
   c) Prijatie reklamačného protokolu predávajúci potvrdí svojím podpisom a obratom ho pošle kupujúcemu ako scan e-mailu adresovaného kupujúcemu.
   d) Predávajúci bude prostredníctvom e-mailu informovať kupujúceho o postupe reklamácie.
   e) Po ukončení reklamačného konania predávajúci informuje kupujúceho o spôsobe vybavenia reklamácie a prostredníctvom e-mailu zároveň kupujúcemu doručí ako scan podpísaný reklamačný protokol s vyplnenou časťou "Vyjadrenie predávajúceho k spôsobu vybavenia reklamácie". Alternatívne môže predávajúci informovať kupujúceho o spôsobe vybavenia reklamácie listom obsahujúcim písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie.
4. Spôsoby vybavenia reklamácie
   A) Ak je kupujúcim spotrebiteľ, reklamácia môže byť vybavená niektorým z nasledujúcich spôsobov vyplývajúcich z Občianskeho zákonníka:
   -Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci – spotrebiteľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť buď osobne alebo prostredníctvom poverenej osoby.
   -Kupujúci – spotrebiteľ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
   -Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu – spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti.
   -Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci – spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu - spotrebiteľovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie sa vady pritom treba považovať stav, kedy sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej dvoch predchádzajúcich opravách.
   -Pokiaľ ide o inú neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci – spotrebiteľ nárok na primeranú zľavu z ceny.
   -V prípade, že predávajúci nevybaví reklamáciu do 30 dní, kupujúci – spotrebiteľ má rovnaké práva, akoby išlo o neodstrániteľnú vadu.
   -Ak má tovar predávaný za nižšiu cenu vadu, za ktorú vzniká zodpovednosť predávajúceho, kupujúci – spotrebiteľ má namiesto práva na výmenu tovaru právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
   -Pokiaľ má kupujúci – spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy, právo voľby jedného z týchto práv patrí kupujúcemu – spotrebiteľovi.
   B) Ak je kupujúcim podnikateľ a dodaním tovaru s vadami bola kúpna zmluva porušená podstatným spôsobom, môže kupujúci – podnikateľ:
   -požadovať odstránenie vád dodaním náhradného tovaru za vadný tovar, dodanie chýbajúceho tovaru a požadovať odstránenie právnych vád,
   -požadovať odstránenie vád opravou tovaru, ak sú vady opraviteľné,
   -požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny
   -odstúpiť od zmluvy.
   a) Voľba medzi týmito nárokmi z vád tovaru patrí kupujúcemu – podnikateľovi len vtedy, ak ju oznámi predávajúcemu vo včas zaslanom oznámení vád alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Uplatnený nárok nemôže kupujúci – podnikateľ zmeniť bez súhlasu predávajúceho. V opačnom prípade má nároky z vád tovaru ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.
   b) Ak sa však ukáže, že vady tovaru sú neopraviteľné alebo že s ich opravou by boli spojené neprimerané náklady, môže kupujúci – podnikateľ požadovať dodanie náhradného tovaru, ak o to predávajúceho požiada bez zbytočného odkladu po tom, čo mu predávajúci oznámil túto skutočnosť.
   c) Ak predávajúci neodstráni vady tovaru v primeranej dodatočnej lehote alebo ak oznámi pred jej uplynutím, že vady neodstráni, môže kupujúci – podnikateľ odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
   d) Podstatným porušením kúpnej zmluvy sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumie také porušenie kúpnej zmluvy, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri uzatvorení zmluvy vedela alebo musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, ak by toto porušenie predvídala.
   C) Ak je kupujúcim podnikateľ a dodaním tovaru s vadami bola kúpna zmluva porušená nepodstatným spôsobom, môže kupujúci – podnikateľ požadovať:
   -dodanie chýbajúceho tovaru a odstránenie ostatných vád tovaru,
   -zľavu z kúpnej ceny.
   a) Ak kupujúci – podnikateľ požaduje odstránenie vád tovaru, nemôže pred uplynutím dodatočnej primeranej lehoty na odstránenie vád uplatniť iné nároky z vád tovaru. Ak predávajúci neodstráni vady tovaru v tejto lehote, môže kupujúci – podnikateľ uplatniť nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť, na čo však musí predávajúceho vopred upozorniť.
   b) Pokiaľ kupujúci – podnikateľ neuplatní nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, je predávajúci povinný dodať chýbajúci tovar. Ostatné vady je povinný odstrániť podľa svojej voľby opravou tovaru alebo dodaním náhradného tovaru; zvoleným spôsobom odstránenia vád však nesmie spôsobiť kupujúcemu – podnikateľovi vynaloženie neprimeraných nákladov.
   c) Pri dodaní náhradného tovaru je predávajúci oprávnený požadovať, aby mu kupujúci – podnikateľ na svoje náklady vrátil vymieňaný tovar v stave, v akom mu ho predávajúci dodal.
   d) Nárok na zľavu z kúpnej ceny zodpovedá rozdielu medzi hodnotou, ktorú by mal mať tovar bez vád a hodnotou, ktorú mal mať tovar dodaný s vadami, pričom pre určenie hodnôt je rozhodujúci čas, v ktorom sa malo uskutočniť riadne plnenie.
   e) Všetky náklady vynaložené v súvislosti s reklamáciou vád tovaru, vrátane nákladov na doručeniu tovaru predávajúcemu hradí kupujúci – podnikateľ.
   f) Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu uplatnenú kupujúcim – podnikateľom v lehote primeranej povahe vady tovaru a povahe nároku uplatneného kupujúcim – podnikateľom. Po vybavení reklamácie uplatnenej kupujúcim – podnikateľom je predávajúci povinný vydať písomný doklad, ktorým je kópia/scan reklamačného protokolu s vyplnenou časťou "Vyjadrenie predávajúceho k spôsobu vybavenia reklamácie" alebo list obsahujúci písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie.
   D) V prípade oneskoreného uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady kupujúcim (spotrebiteľom alebo podnikateľom) predávajúci nezodpovedá za akékoľvek poškodenie, zničenie, zhoršenie vady či iné znehodnotenie tovaru v dôsledku takéhoto oneskoreného uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady zo strany kupujúceho.
   E) Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zanikajú, ak sa neuplatnili v príslušnej záručnej dobe.
   F) Pokiaľ kupujúcemu vznikne povinnosť prevziať reklamovaný tovar bez ohľadu na spôsob vybavenia reklamácie od predávajúceho alebo ho predávajúci na prevzatie vyzve, je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote 30 dní tovar od predávajúceho na určenom mieste prevziať. Pokiaľ kupujúci neprevezme tovar ani do 30 dní odo dňa, v ktorý mu povinnosť prevziať tovar vznikla, považuje sa neprevzatý tovar za vec, ktorá je predmetom zmluvy o uložení veci v zmysle ustanovení § 516 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení (ďalej aj ako "Obchodný zákonník"), kde predávajúci vystupuje v pozícii opatrovateľa a zákazník v pozícii uložiteľa. Predávajúci je v takom prípade oprávnený kupujúcemu účtovať za uloženie tovaru náhradu za vynaložené náklady za každý, aj začatý deň uloženia.
5. Výluky zo zodpovednosti za vady
   Záruka sa nevzťahuje na:
   -bežné opotrebovanie spôsobené užívaním tovaru,
   -poškodenie tovaru spôsobené nesprávnou inštaláciou, resp. upevnením, pádom, zlomením, nárazom alebo iným mechanickým poškodením tovaru alebo jeho časti, nesprávnym používaním, uchovávaním a udržovaním spôsobom neprimeraným povahe tovaru a jeho obvyklému účelu použitia,
   -tovar je určený na použitie v interiéri, preto sa záruka nevzťahuje na poškodenia spôsobené umiestnením tovaru v exteriéri alebo v iných nevhodných a povahe tovaru neprimeraných podmienkach, predovšetkým na poškodenia spôsobené vlhkosťou, nadmerným slnečným žiarením,
   -poškodenie tovaru spôsobené vyššou mocou či prírodnými živlami,vady spôsobené v dôsledku neodborného zásahu do tovaru kupujúcim alebo treťou osobou,
   -vady spôsobené v dôsledku akéhokoľvek konštrukčného alebo iného upravenia, či opravy tovaru kupujúcim alebo treťou osobou,
   -vady tovaru v prípade, ak kupujúci nepreukáže splnenie podmienok pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru uvedené v sekcii C. tohto Reklamačného poriadku,
   -nedostatky akosti alebo úžitkových vlastností, ktoré nie sú vadou tovaru,poškodenie spôsobené nevhodným a povahe tovaru neprimeraným vykonaním prác potrebných v rámci údržby, čistenia tovaru,
   -vlastnosti alebo prejavy tovaru, ktoré budú alebo by mohli byť považované za vadu z hľadiska pokroku vedy alebo techniky, ku ktorému došlo v rámci plynutia záručnej doby.
6. Osobitné podmienky uplatnenia reklamácie tovaru kupujúcim – spotrebiteľom
   A) Predávajúci alebo iný predávajúcim určený podnikateľ na opravu je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie v závislosti od charakteru vady ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch pracovných dní, v odôvodnených prípadoch, najmä ak to vyžaduje zložité technické testovanie výrobku, do 30 dní.
   B) Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu ihneď po určení spôsobu vybavenia reklamácie, najneskôr však v lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od uplatnenia reklamácie. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie uplatnenej kupujúcim – spotrebiteľom vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie, ktorým je kópia/scan reklamačného protokolu s vyplnenou časťou "Vyjadrenie predávajúceho k spôsobu vybavenia reklamácie" alebo list obsahujúci písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie.
   C) V prípade reklamácie uplatnenej do 12 mesiacov od kúpy tovaru môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Náklady na odborné posúdenie, ako aj všetky náklady súvisiace s odborným posúdením znáša počas prvých 12 mesiacov od kúpy tovaru predávajúci, a to bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.
   D) Ak je reklamácia uplatnená po uplynutí 12 mesiacov od kúpy výrobku, predávajúci ju môže vybaviť zamietnutím aj bez odborného posúdenia. Ak predávajúci zamietne reklamáciu uplatnenú po 12 mesiacoch od kúpy tovaru, predávajúci je povinný informovať kupujúceho – spotrebiteľa o tom, komu možno zaslať výrobok na odborné posúdenie v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa. Odborné posúdenie na účely vybavenia reklamácie môže vypracovať znalec, autorizovaná, notifikovaná alebo akreditovaná osoba, alebo určená osoba. Ak kupujúci – spotrebiteľ pošle tovar na odborné posúdenie a odborným posúdením sa preukáže, že výrobok má vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, kupujúci – spotrebiteľ môže reklamáciu znova uplatniť. Znovu uplatnenú reklamáciu predávajúci nemôže zamietnuť a musí ju vybaviť iným spôsobom. Ak kupujúci – spotrebiteľ pošle tovar na odborné posúdenie osobe určenej predávajúcim, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky náklady súvisiace s odborným posúdením znáša predávajúci, a to bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Pokiaľ však kupujúci – spotrebiteľ pošle tovar na odborné posúdenie inej ako predávajúcim určenej osobe, náklady na odborné posúdenie, ako aj všetky náklady súvisiace s odborným posúdením znáša predávajúci jedine v prípade, že odborné posúdenie preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu. Ak sa však odborným posúdením preukáže, že zodpovedný za vady je kupujúci – spotrebiteľ, tak si všetky náklady hradí kupujúci – spotrebiteľ sám.
   E) V prípade, že sa kupujúci - spotrebiteľ informuje na spôsob vybavenia reklamácie:
   -pred uplynutím 30 dňovej lehoty, je predávajúci oprávnený informovať kupujúceho – spotrebiteľa o spôsobe vybavenia reklamácie,
   -po uplynutí 30 dňovej lehoty, je predávajúci povinný informovať kupujúceho - spotrebiteľa o spôsobe vybavenia reklamácie aj dôvode, prečo nebola reklamácia vybavená včas.

9. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV